15 إضافة للدردشة الحية في WordPress للتواصل مع العملاء في عام 2022

يمكن أن يساعدك المكون الإضافي للدردشة المباشرة في WordPress في توفير دعم فوري وشخصي وفعال للعملاء والآفاق على موقعك.

هذا النوع من خدمة العملاء ضروري اليوم . لا أحد يريد أن يوضع قيد الانتظار لمدة تزيد عن 30 دقيقة بينما يتم إخبارك بأنه المتصل التالي في الخط أو يرسل بريدًا إلكترونيًا ويتلقى ردًا تلقائيًا بعد 48 ساعة. يرغب العملاء في التحدث إليك بشروطهم وفي الوقت الذي يناسبهم – أو سيذهبون إلى موقع ويب آخر حيث يمكنهم ذلك.

لذلك ، إذا كنت جزءًا من 43٪ من مستخدمي الإنترنت الذين لديهم موقع ويب WordPress وتحتاج إلى وظيفة الدردشة الحية ، فهذا الدليل موجود هنا لمساعدتك. سنغطي  15 مكونًا إضافيًا للدردشة الحية في WordPress والتي ستساعدك على جذب الزوار وتقديم دعم فعال وسريع ، من بين مزايا أخرى . بعد ذلك ، سنقرر ما هو أفضل مكون إضافي للدردشة الحية .

1. Tawk. للدردشة الحية

الأفضل لـ: التواصل مع العملاء من أي جهاز

Tawk يسمح لك بمراقبة الدردشة الحية وإشراك المستخدمين على موقعك في الوقت الفعلي مجانًا. تفاعل مع الزوار من أي مكان ، سواء على سطح المكتب أو الهاتف المحمول. يمكنك أيضًا استخدام أي من تطبيقات iOS و Android و Windows و Mac OSX المجانية للتواصل مع العملاء.

يحتوي المكون الإضافي على لوحة تحكم واحدة متعددة الأغراض يمكن من خلالها للممثلين الوصول إلى مواقع ويب متعددة والعمل جنبًا إلى جنب مع ممثلين آخرين أثناء الرد على طلبات الدردشة الحية. كل ما عليك فعله لتبدأ مع Tawk هو إنشاء حساب مجاني.

لمعرفة كيفية إعداد الدردشة الحية وقاعدة المعرفة على موقع WordPress الخاص بك ، تحقق من هذا الفيديو بواسطة IdeaSpot:

2. Pure Chat

الأفضل لـ: تخصيص أداة الدردشة المباشرة

مع Pure Chat ، تكون أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك قابلة للتخصيص بالكامل. احصل على نسخ كاملة من محادثات مندوب إلى عميل وأنشئ مشغلات تلقائية للإجراءات التي يتخذها الزائرون لتعزيز كفاءة الدعم الذي تقدمه .

حدد ما إذا كنت تريد أن تعرض الأداة الخاصة بك مؤشرًا غير متصل بالإنترنت أم لا عندما لا يكون المندوبون متاحين – يشير هذا إلى العملاء أنه يجب عليهم إرسال بريد إلكتروني إلى الدعم بدلاً من ذلك أو التحقق مرة أخرى لاحقًا. أخيرًا ، هناك تحليلات وتتبع للزائرين على موقعك لمساعدتك على فهم سلوكيات العملاء واحتياجاتهم بشكل أفضل.

3. Better Messages

الأفضل لـ: إضافة الدردشة الحية إلى BuddyPress أو مواقع المجتمع الأخرى

تجعل الرسائل الأفضل – المعروفة سابقًا باسم BP Better Messages – إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك أمرًا بسيطًا. تم تصميم هذا المكون الإضافي في الأصل لـ BuddyPress ، وهو مثالي لبناء المجتمع بالإضافة إلى توفير دعم العملاء.

باستخدام Better Messages ، يمكنك إنشاء غرف دردشة أو إجراء محادثات خاصة مع زوارك. يمكنك أيضًا إعداد مكالمات صوتية أو فيديو مع مجموعات أو أفراد. في هذه الدردشات ، يمكن للمستخدمين إرسال رموز تعبيرية وروابط ومقاطع فيديو والمزيد.

4. Tidio Live Chat

الأفضل لـ: إنشاء روبوتات محادثة باستخدام محرر السحب والإفلات

من خلال إضافة المكون الإضافي Tidio إلى موقع WordPress الخاص بك ، ستحصل على أكثر من مجرد دردشة مباشرة – ستتمكن أيضًا من الوصول إلى قنوات الاتصال الأخرى بما في ذلك chatbots والتسويق عبر البريد الإلكتروني و Messenger.

أرسل بريدًا إلكترونيًا للزائرين عندما يغادرون موقع الويب الخاص بك و / أو الدردشة الحية وأرسل لهم محتوى الحملة باستخدام ميزة أتمتة البريد الإلكتروني في المكون الإضافي. أيضًا ، قم بتخصيص مظهر عنصر واجهة المستخدم الخاص بك بحيث يكون مكملاً لعلامتك التجارية.

5. LiveChat

الأفضل لـ: إدارة الدردشة الحية وروبوتات الدردشة والمسنجر والبريد الإلكتروني و WhatsApp ورسائل SMS في مكان واحد

يحتوي LiveChat على دعوات دردشة استباقية حتى يتمكن فريقك من إرسال رسائل مخصصة تلقائيًا للزوار. اعمل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة من خلال إدارة جلسات محادثة متعددة في نفس الوقت واستخدام الردود الجاهزة للأسئلة الشائعة. يمكن للممثلين أيضًا إرسال روابط إلى الزائرين عبر الدردشة المباشرة – وبهذه الطريقة ، يمكنهم مشاركة مقالات قاعدة المعارف والتوجيهات ومعلومات المنتج والمزيد.

يمكنك تحديد صفحات موقعك التي تتضمن أدوات الدردشة المباشرة. في الواقع ، يمكنك إضافة أداة دردشة مباشرة إلى جميع صفحات موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك صفحة الخروج ، إذا اخترت ذلك.

لمعرفة سبب كون LiveChat أحد أفضل مكونات الدردشة المباشرة لـ WordPress ، تحقق من هذا الفيديو:

6. ActiveCampaign

الأفضل لـ: التواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة والمتابعة عبر البريد الإلكتروني

باستخدام ActiveCampaign ، المكون الإضافي يمكنك الاتصال بالعملاء عبر القنوات في الوقت المناسب عبر الدردشة المباشرة ومهام سير عمل chatbot الآلي وصندوق الوارد الموحد.

يمكنك دعم جميع العملاء من مكان واحد ، سواء جاء سؤالهم من الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو Facebook Messenger. يمكنك أيضًا إنشاء سلسلة من الرسائل الآلية لدعم العملاء عندما يكون المندوبون غير متصلين بالإنترنت. الأفضل حتى الآن: عندما يتعامل عميل مع وكيل دردشة مباشرة ، يتم إنشاء عميل متوقع تلقائيًا في ActiveCampaign CRM.

بينما يكون المكون الإضافي مجانيًا ، ستحتاج إلى حساب ActiveCampaign لاستخدام المحادثات. تبدأ الخطط بسعر 9 دولارات شهريًا.

7. Zotabox

الأفضل لـ: دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على Facebook

Zotobox هو مكون إضافي مميز يضيف الدردشة المباشرة من Facebook إلى موقع WordPress الخاص بك .

أداة الدردشة قابلة للتخصيص. يمكنك تخصيص لون الأداة ولغتها ورسالتها بحيث تكون مكملة لعلامتك التجارية وجمهورك. يمكنك ضبطه ليظهر كرمز أو علامة تبويب أو زر في زاوية شاشات الزوار.

يمكنك أيضًا التحكم في الأشخاص الذين يتم عرضها ، وعدد المرات ، وعلى أي أجهزة. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين أداة الدردشة لعرضها للزوار الجدد فقط ، أو على سطح المكتب فقط ، أو فقط على صفحات المنتج.

8. Live Chat by Formilla

الأفضل لـ: توفير دردشة حية استباقية

بالإضافة إلى استخدام هذا المكون الإضافي للدردشة الحية ، يمكنك إضافة روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى موقعك لإدارة الأسئلة الشائعة التي لا تحتاج إلى تفاعل بين البشر. يمكنك أيضًا إنشاء الردود الجاهزة ومشاركتها مع زوار الموقع لتوفير الوقت للممثلين للتركيز على تحديات العملاء الأكثر تعقيدًا. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Live Chat الخاص بك عبر التطبيق على جهاز iPhone أو iPad أو Android للدردشة مع الزوار من أي مكان.

توجد ميزة دعم اللغة حتى تتمكن من تخصيص نص عنصر واجهة المستخدم الخاص بك لاستيعاب جمهور عريض. أداة الدردشة الحية سريعة الاستجابة أيضًا ، مما يعني أنها ستضبط حجمها بناءً على الجهاز الذي يشاهده زوار موقعك من خلاله (سطح المكتب ، الجهاز المحمول ، إلخ).

9. WP-Live Chat by 3CX

الأفضل لـ: إضافة الرسوم المتحركة والاستطلاعات واستطلاعات الرأي للدردشة الحية

باستخدام WP-Live Chat ، قم بتخصيص الدردشة المباشرة لموقعك عن طريق إضافة الرسوم المتحركة والاستطلاعات واستطلاعات الرأي لجعل تجربة الحصول على الدعم أكثر جاذبية للزوار. أنشئ رسالة مخصصة تظهر عندما يكون المندوبون في وضع عدم الاتصال وقم بتخزين جميع الرسائل التي تم استلامها أثناء عدم اتصال المندوبين لسجلاتك.

اجعل الدردشة مجهولة للسماح بمزيد من الخصوصية للزائر إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك ، WP-Live chat متوافق مع العديد من مكونات الترجمة حتى تتمكن من مساعدة العملاء الذين ينتمون إلى أجزاء مختلفة من العالم أو يتواجدون فيها بشكل فعال.

10. JivoChat

الأفضل لـ: توفير الدردشة الحية والدعم عبر الهاتف

لا تقدم JivoChat فقط الدردشة الحية لموقع WordPress الخاص بك – بل لديها أيضًا إمكانات اتصال للهاتف والبريد الإلكتروني ودعم الوسائط الاجتماعية حتى تتمكن من إدارة جميع المحادثات من أداة واحدة.

إذا كان عملك لا يقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فإن استفسارات الزائرين التي تحدث أثناء عدم اتصال المندوبين في وضع عدم الاتصال تظل معلقة في البريد الوارد. يتم إقران هذه الاستفسارات بمعلومات الاتصال بالزائر حتى يتمكن فريقك من الاتصال بهم خلال ساعات العمل. يمكن للممثلين أيضًا نقل الدردشات إلى أعضاء الفريق الآخرين – على سبيل المثال ، يمكن للمندوب إرسال استعلام العميل إلى ممثل آخر يتمتع بخبرة أكبر في منطقة المشكلة الخاصة بهذا العميل أكثر مما يفعل.

11. LiveAgent

الأفضل لـ: توفير برنامج مكتب مساعدة الكل في واحد

LiveAgent هو حل برمجي شامل يركز بشدة على التخصيص والتخصيص والإنتاجية. بدلاً من انتظار وصول العملاء ، يمكنك تنفيذ دعوات دردشة استباقية وتقديم خدماتك عندما يهبط الزوار على موقعك. باستخدام ميزة الزوار عبر الإنترنت ، يمكنك مراقبة الصفحات التي يتصفحها العملاء ، ومدة ذلك ، وموقعهم أو عنوان URL الخاص بهم ، ووضع الدعوات بشكل استراتيجي لزيادة فرصة التحويل.

يأتي المكوِّن الإضافي للدردشة LiveAgent مزودًا بنظرة عامة على الدردشات لعرض الكتابة في الوقت الفعلي وتوزيع الدردشة والدردشة الداخلية والدردشة المرئية. إذا لزم الأمر ، يمكن لوكلاء الدردشة التبديل إلى جهاز محمول وتقديم دعم العملاء أثناء التنقل. تقدم LiveAgent أيضًا اختبار سرعة كتابة فريدًا ومجانيًا للاستخدام مباشرة على موقع الويب الخاص بهم ، والذي يمكن للوكلاء من خلاله محاولة تحسين مهاراتهم في الكتابة.

12. Crisp

الأفضل لـ: توفير الدردشة الحية من فرق الدعم والمبيعات والتسويق

باستخدام المكون الإضافي Crisp ، تحصل على صناديق بريد واردة للتسويق والمبيعات والدعم. استخدم الدردشة التسويقية المباشرة للحصول على معلومات الاتصال بالزائر ووضع علامة على محادثات محددة لإنشاء قائمة جهات اتصال مؤهلة لفريقك. استخدم الدردشة المباشرة للمبيعات للإجابة على الأسئلة التي تأتي من العملاء المحتملين حول منتجك أو خدمتك. واستخدم دعم الدردشة الحية لمساعدة العملاء على تجاوز التحديات والعقبات التي تظهر.

يمكنك أيضًا مشاركة جدول توفر الدردشة الحية على موقعك حتى يعرف الزوار ساعات المندوبين على الإنترنت وعلى استعداد لمساعدتهم.

13. ProProfs Chat

الأفضل لـ: حل استفسارات ومشكلات دعم العملاء بشكل أسرع

من دعم موقع الويب إلى جدولة عمليات الاسترجاعات ، تمنحك ProProfs Chat الأدوات التي تحتاجها لتقديم دعم سريع وفعال لعملائك. يجمع حل الدردشة المباشرة هذا بين وظائف chatbot والدعم البشري لتمكين عملك من إشراك الزوار على مدار الساعة. يمكن لفريق الدعم الخاص بك أيضًا تقديم الدعم في أي وقت وفي أي مكان باستخدام تطبيق ProProf للهاتف المحمول.

قم بدمج ProProfs Chat مع أدوات المبيعات والدعم والتسويق الأخرى مثل Microsoft Dynamics CRM و Salesforce و MailChimp و ActiveCampaign و Facebook والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقليل وقت الاستجابة عن طريق عرض مقالات الأسئلة الشائعة في أداة الدردشة ، وتوجيه الزوار إلى القسم الصحيح ، وإرسال ردود جاهزة عند إدارة محادثات متعددة.

14. Live Chat by onWebChat

الأفضل لـ: إعداد مشغلات الدردشة المباشرة

Live Chat by onWebChat هو مكون إضافي بسيط للدردشة المباشرة لبرنامج WordPress يمكن إعداده في دقائق. باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك تلقائيًا بدء محادثة مع زوارك بناءً على المشغلات. على سبيل المثال ، إذا قمت بتشغيل موقع WooCommerce ، فيمكنك تشغيل الدردشة المباشرة إذا أمضى المستخدم فترة معينة من الوقت على صفحة الخروج للتأكد من عدم تخليه عن عربة التسوق الخاصة به.

كل ما عليك فعله لبدء استخدام onWebChat هو إنشاء حساب مجاني.

15. Live Chat by Customerly

الأفضل لـ: تقديم مقالات المساعدة تلقائيًا عندما يكون وكلاء الدردشة المباشرة بعيدًا

يتيح لك Live Chat by Customerly إضافة دردشة حية مدمجة بالذكاء الاصطناعي إلى موقع WordPress الخاص بك. باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك إنشاء مركز مساعدة ودمجه. باستخدام هذه المعلومات ، ستستجيب الدردشة المباشرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا بمقالات المساعدة عندما يكون وكلاؤك بعيدًا.

يمكنك أيضًا تخصيص أداة الدردشة المباشرة ، وحفظ خصائص المستخدم ، وتوفير دردشة فيديو مباشرة باستخدام هذا المكون الإضافي المجاني. تحتاج فقط إلى إنشاء حساب مجاني.

ما هو أفضل مكون إضافي للدردشة الحية لبرنامج WordPress؟

سيعتمد المكون الإضافي “الأفضل” للدردشة الحية على احتياجاتك الفريدة وميزانيتك. على الرغم من عدم وجود أفضلها في نهاية المطاف ، إلا أن هناك عددًا من المكونات الإضافية التي ستكون مثالية لأغراض معينة. سنراجع أدناه المكونات الإضافية الأفضل لحالات استخدام محددة.

تثبيت البرنامج المساعد للدردشة الحية

تحتوي المكونات الإضافية للدردشة الحية على مجموعة متنوعة من القدرات والميزات المفيدة لمساعدة فريقك وجعل المندوبين يعملون بشكل أكثر كفاءة. بهذه الطريقة ، يوفر المندوبون وقتًا ثمينًا يمكنهم بعد ذلك تخصيصه لدعم العملاء في مشكلات أكثر تعقيدًا. ابدأ بتثبيت مكون إضافي على موقع WordPress الخاص بك لتبسيط عملية تقديم الدعم للزائرين والعملاء.