كل ما تحتاج لمعرفته حول خدمة Metaverse

 كم مرة سمعت كلمة "metaverse" في الأشهر الستة الماضية؟ لقد أصبحت واحدة من تلك الكلمات "إذا كان لدي دولار في كل مرة أسمعها". ومع ذلك ، هل أنت على دراية بهذا المصطلح في سياق خدمة العملاء metaverse؟

خلقت metaverse نفسها طنًا من الضجيج مؤخرًا. ويتساءل أصحاب الأعمال عما إذا كان الوقت قد حان لاتخاذ خطوة نحو ما يسميه الكثيرون مستقبل الإنترنت .

قبل ذلك ، سنناقش ما هو metaverse وما يعنيه لخدمة العملاء. سنستكشف أيضًا ما إذا كانت metaverse مناسبة لفريق خدمة العملاء أم لا.

ما هو ميتافيرس؟

تشير Meta إلى metaverse على النحو التالي: التطور التالي للاتصال الاجتماعي.

للمضي قدمًا إلى الأمام ، يمكن وصف metaverse بأنه كون رقمي. فكر في الأمر على أنه مساحة ثلاثية الأبعاد تغير طريقة تفاعلنا مع التكنولوجيا. يمكن الوصول إلى هذا الكون بشكل شائع من خلال الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) والواقع المختلط وغيرها من التقنيات الغامرة.

يبدو الأمر معقدًا بعض الشيء ، أعلم. لكن الحقيقة هي أن التعريف الحقيقي للميتافيرس لا يزال يتطور مع ظهور تقنيات جديدة والمزيد من الشركات تتقدم في الفضاء.

كيف تدخل Metaverse

نظرًا لأن metaverse غير محدد بدقة ، فلا توجد طريقة واحدة "للدخول" إذا جاز التعبير. بدلاً من ذلك ، يمكنك تجربة أجزاء من metaverse من خلال عدد قليل من القنوات أدناه.

الواقع الممتد

الأكثر شيوعًا ، تسمح أنظمة الواقع الافتراضي والمعزز - مثل Meta Quest و VIVE - للمستهلكين بزيارة العوالم الافتراضية التي تعتبر جزءًا من metaverse بشكل عام.

تخلق هذه العوالم تجارب إما أن تكون افتراضية تمامًا (VR) أو مزيجًا من المادية والافتراضية (AR). تشمل التجارب المختلفة جلسات Hangout الاجتماعية والمجتمعية ، ودروس التمارين واللياقة البدنية ، ومواقع الألعاب . المزيد عن الألعاب التالية.

ألعاب الفيديو

تقوم العديد من شركات ألعاب الفيديو أيضًا بإدخال نفسها إلى ما نعرفه الآن باسم metaverse. بصرف النظر عن الوصول إلى عالم الألعاب الافتراضية ، توفر ألعاب الفيديو تجارب جديدة وغامرة للمستخدمين.

على سبيل المثال ، أصبحت الحفلات الموسيقية الافتراضية مؤخرًا شائعة في ألعاب الفيديو مثل Fortnite - وهي لعبة معركة ملكية على غرار لعبة البقاء على قيد الحياة التي طورتها Epic Games. تحقق من الفيديو أدناه للحصول على مثال عن كيفية قيام Epic Games بإدخال الموسيقى إلى metaverse من خلال حفل Ariana Grande.

عملة مشفرة

تعمل العملات المشفرة مثل Bitcoin (BTC) و Ethereum (ETH) كعملة تسهل المعاملات الرقمية ، لذلك غالبًا ما يشار إليها بعلاقة وثيقة مع metaverse. أعني ، من الناحية النظرية ، أنك ستحتاج إلى أموال افتراضية لتنفقها في عالم افتراضي ، أليس كذلك؟

NFTs ، أو الرموز المميزة غير القابلة للاستبدال ، هي مثال آخر. خذ هذا الثنائي ، BP و J ، الذي يصنع NFTs التي تتلاعب بالحركة والأشياء والأشكال في شكل حلقة. عندما تشتري أحد تصميماتها في ETH ، فأنت تشتري ملكية هذا العنصر الرقمي.

ولكن مع كل هذا الحديث عن metaverse ، ربما تتساءل من أين تأتي خدمة العملاء. سنناقش ذلك بعد ذلك.

ما هي خدمة العملاء metaverse؟

يمكن أن تصبح خدمة عملاء Metaverse بالضبط كما تبدو - خدمة العملاء في metaverse. يمكن للشركات الاستفادة من المساحة الرقمية ثلاثية الأبعاد لمساعدة العملاء والتواصل معهم في الوقت الفعلي قبل الشراء وأثناءه وبعده.

يقدم تقديم خدمة العملاء إلى metaverse عددًا من الفرص للعلامات التجارية التي تتطلع إلى إنشاء تجربة عملاء مثالية . ويمكن أن تأتي خدمة العملاء metaverse أسرع بكثير مما قد تتوقعه.

دعنا نستكشف بعض الأمثلة لما قد تبدو عليه خدمة العملاء في metaverse.

أمثلة على خدمة عملاء Metaverse

Metaverse هو وسيلة أخرى حيث يمكن للشركات حل استفسارات العملاء ، وتدريب ممثلين جدد ، وبناء تجربة متعددة القنوات .

قرار استفسار العميل

تخيل أن تكون قادرًا على الوجود في نفس المساحة الافتراضية مثل العميل الذي يواجه مشكلة في إعداد منتجه الجديد - على سبيل المثال ، جهاز كمبيوتر.

يمكن أن تسهل metaverse تقديم عروض توضيحية للمنتج وتقديم إرشادات التنشيط خطوة بخطوة دون الانفصال المتأصل عن التواجد على الهاتف أو في الدردشة الحية.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يلزم الاتصال الجسدي. ستعمل أنت والعميل معًا بصفتك شخصيتك الرقمية لاستكشاف المشكلة وحلها أينما كنتما.

إليك سيناريو آخر: لنفترض أن أحد العملاء في خضم تجربة VR ولديه مشكلة. بدلاً من الاضطرار إلى الخروج من سماعة الرأس والاتصال بخدمة العملاء من جهاز آخر ، ماذا لو كان بإمكانهم فعل ذلك في الوقت الفعلي داخل عالمهم الافتراضي؟

تتيح Metashift بواسطة Helpshift إمكانية دعم صانعي الألعاب المحمولة لمستخدميهم في metaverse. تمنح المرحلة الأولى الشركات القدرة على السماح للمستخدمين بتقديم الملاحظات والإبلاغ عن الأخطاء داخل التطبيق وداخل تجارب الواقع المعزز.

تحقق من لمحة عما يبدو أدناه.

الإعداد والتدريب

يمكن أن يكون metaverse أيضًا منتدى آخر لإعداد وتدريب ممثلي خدمة العملاء الجدد. إنه مثل نقل الاجتماعات الافتراضية إلى المستوى التالي ، بما يتجاوز Teams أو Zoom.

يمكن للموظفين البدء في الإعداد من أي مكان ، ولكن التجربة في metaverse ستشعر وكأن الجميع في نفس الغرفة. اعتمادًا على كيفية إعداد تجربة الإعداد الافتراضية ، يمكن للممثلين الجدد طرح الأسئلة وجهًا لوجه والتعرف على موظفين جدد آخرين. وستعمل عروض التدريب الافتراضية كما لو كانت تعيش.

الفرق؟ كل شيء سيحدث فقط في العالم الرقمي بدلاً من العالم المادي.

دعم قناة 

أحد الأمثلة الأخيرة على خدمة العملاء metaverse هو كيف يمكن أن تساعد الشركات على رفع تواجدها متعدد القنوات .

يشير مفهوم القناة الشاملة إلى أنه يمكن للعملاء الوصول إلى منتجاتك وخدماتك على أي نظام أساسي أو جهاز أو قناة. لذلك عندما يتم تقديم قنوات جديدة ، ويبدأ العملاء في استخدام هذه القنوات ، هناك توقع بأن العلامات التجارية تتكامل وفقًا لذلك.

تعد metaverse هي أحدث القنوات المحتملة وأكثرها صخبًا للتواصل مع عملائك وإسعادهم .

يجب أن ينضم فريق خدمتك إلى Metaverse؟

في الوقت الحالي ، لا يزال metaverse قليلًا TBD. ولكن بعيدًا عن الفرضيات ، يبدو أن هناك الكثير من الآمال والإمكانيات.

قد لا تكون مسألة ما إذا كان ينبغي لفريق الخدمة الخاص بك الانضمام إلى metaverse ، ولكن متى . في الوقت الحالي ، من المؤكد أنه شيء يجب مراقبته في المستقبل القريب.